Var är kunden?
Om man spetsar till det; Ett företag får intäkter genom att skapa verksamhet. En kommun har intäkter som vi skapar verksamhet för. Ett företag anpassar av det skälet naturligt sitt utbud till kundens behov. En…
Etikettarkiv: kundfokus
Chefen – ett kundombud?
Myrna Palmgren är matematiker och jag lyssnade på henne på ekonomichefsdagarna då hon talade om bemanningsoptimering. Bemanningsoptimering handlar om hur man på bästa sätt ska styra personalresurser till de tider då de behövs mest för…
Fem deviser om ledarskap #4 – Utifrån och In
Ledarskap är att påverka och påverkas. Min vision som ledare och kommunchef är “Vi är vår värld” – som för mig betyder det att vi var och en ser vår del och tar ansvar…
Lön som drivkraft eller motkraft
Just nu är vi uppe i en intensiv period med lönesamtal. Det är viktigt att detta sker på rätt sätt utifrån fastställda princper som styr åt rätt håll. I kommunal sektor så tycker jag att vi…